Категории

Правила в группах

Наши группы

Косынка

Косынка 3

Правила игры

1. Игра, команда разработчиков и компания Космос не несет ответственности, если игрок передает свои личные данные другому игроку, включая логин и пароль от профиля в социальной сети.

Обратите внимание, что передача личных данных несет в себе риски утечки информации и полной потери доступа к профилю и игровому прогрессу.

2. Мы регулярно отслеживаем наличие уязвимостей в игре.

3. Передача игроком своих данных для авторизации в профиле не относится к уязвимости игры.

Что делать, если вы столкнулись с проблемой в игре?

Если вы столкнулись с проблемой, вы можете обратиться за помощью. В зависимости от проблемы или темы вопроса, вы можете направить свое обращение либо в Службу поддержки, либо модераторам группы, или задать вопрос в соответствующей теме группы.

Куда направить обращения

Для начала попробуйте найти ответ на свой вопрос в нашем Справочнике. В нем есть строка поиска — введите в ней свой вопрос и ознакомьтесь с уже опубликованными по этой теме статьями.

Пишите в Службу поддержки через кнопку в игре "Сообщить об ошибке", если:

  • у вас возникают технические проблемы в игре: потеря соединения, игра работает медленно, не загружается до конца, некорректно работают функции игры — начисление очков, траты валюты и другие;
  • у вас возникли проблемы с оплатой и начислением ресурсов: покупка не появилась в игре, неправильный день захода, не пришла награда за конкурс, неправильно отображается счет валюты и ресурсов в игре и другие;
  • добавить/удалить игрока команды, изменить название команды, поменять капитана команды - обращения принимаются только от капитанов команды. Подробнее в Правилах для команд.

На следующие категории вопросов вам смогут ответить модераторы групп:

  • об основных правилах игры: Магический конкурс, как создать команду и зачем она нужна, как работают ресурсы в игре (магия, заклинания, монеты) и где их можно получить, и другие вопросы о правилах игры;
  • о работе конкурсов и новых механик: как набирать очки, почему не двигается объект на верхней панели, где можно получить ресурсы для конкурса и другие вопросы;
  • о правилах сообщества: куда публиковать вопрос, какие правила действуют в сообществе, нарушения правил сообщества другими игроками, решение конфликтов между игроками.

Как правильно составить обращение?

Чтобы мы могли проще и быстрее оказать вам помощь, придерживайтесь, пожалуйста, следующих принципов:

1. Подробно опишите, что именно произошло в игре, какие кнопки вы нажимали, какова была последовательность ваших действий, что видели на экране, что было написано в ошибке и любые другие детали, которые помогут лучше понять на каком этапе игры произошла проблема и как она выглядела.

  • Пример 1: я открыл игру, она загрузилась, я нажал кнопку играть, но турнир не запустился. Нажал на кнопку снова, но ничего не происходит.
  • Пример 2: Я разложил королей три раза, открылся сундук с карточками с наградами, нажимаю кнопку Забрать, но ничего не происходит.

2. Если есть возможность, прикрепите скриншот к своему обращению. Как сделать скриншот, вы можете прочитать здесь: Как сделать скриншот.

(!!!) Пожалуйста, обратите внимание на то, чтобы на скриншот не попали ваши личные данные: закройте другие вкладки в вашем браузере, ваш адрес электронной почты и другие личные данные.

Правила сообществ

Общайтесь с другими игроками, просите совета и помощи, сообщайте об ошибках и делитесь информацией о ваших достижениях в игре! Мы просим вас только об одном - пожалуйста, соблюдайте правила нашего Сообщества, относитесь уважительно друг к другу и к Администрации.

В сообществах запрещены:

Призывы к насилию, разжигание межнациональной и религиозной розни, высказывания расистского характера, размещение материалов порнографического и натуралистического характера и ссылок на них, пропаганда наркотических, психоактивных и приравненных к ним веществ, а также всё, что попадает под действие УК РФ.

Первое нарушение - месяц блокировки
Второе нарушение - бессрочная блокировка

Публичные заявления об уходе из игры, призывы покинуть игру, не покупать магию и бойкотировать Администрацию.

Размещение информации о возможных читах и уязвимостях в игре и их обсуждение.

Месяц блокировки

Ненормативная лексика, нецензурные выражения в явном или завуалированном виде.

Сутки блокировки

Игнорирование или публичное обсуждение требований Модераторов и Администрации.

Сутки блокировки

Публичное выяснение отношений, угрозы, оскорбления и троллинг – провокации и издевательства в адрес участников сообщества.

Неконструктивные критика и обвинения в адрес разработчиков.

Публикация ложной информации об игре и разработчиках, клевета в адрес участников Сообщества.

Первое нарушение - сутки
Второе нарушение - неделя
Третье и последующие нарушения - месяц

Спам, массовое размещение сообщений, реклама и обсуждение посторонних проектов, товаров и услуг.

Бессрочно

Флуд, т.е. отправка большого количества однотипных или дублированных сообщений, а также размещение сообщений, не несущих смысловой нагрузки.

Первое нарушение - неделя
Второе нарушение - бессрочно

Публикация медиафайлов (аудио, видео, картинки), не относящиеся к игре. Исключениями являются поздравления и положительные пожелания.

Первое нарушение - предупреждение
Второе нарушение - день
Повторное нарушение - неделя

Меры по отношению к нарушителям

За нарушение правил Сообщества Администрация может применять следующие меры:

- перемещать и удалять сообщения и материалы, нарушающие правила Сообщества;

- выносить участникам Сообщества предупреждения о нарушении его правил;

- вносить нарушителей в чёрный список Сообщества (ограничивать доступ к Сообществу);

- исключать нарушителей из Сообщества;

- передавать информацию о нарушителях администрации соц. сети для дальнейших разбирательств.

Выбор мер по отношению к нарушителям правил Сообщества, а также их срока действия осуществляется в индивидуальном порядке на усмотрение Администрации. Администрация обязана извещать нарушителей перед применением мер к ним.

ВАЖНО!

Вступив в группу, участники автоматически соглашаются с правилами данного Сообщества. Незнание правил Сообщества не освобождает участников от необходимости им следовать. Данные правила могут быть изменены Администрацией без предварительного уведомления участников Сообщества.