Не пришла покупка
Что нужно знать о покупках?
Покупки в игре проходят в два автоматических этапа: сначала на деньги покупается валюта социальной сети (оки в Одноклассниках, голоса в ВК, мейлики на Моем Мире и фотомани на Фотостране), а потом эта виртуальная валюта переводится нам на сервер для оплаты покупки. Эти этапы обычно проходят одновременно и незаметно для игрока, но мы не принимаем деньги от игроков на прямую: социальная сеть является в данном случае платежной системой.
Иногда во время покупок могут быть задержки на одном из этапов:
- задержка обработки операции банком (не покупается валюта соц.сети)
- валюта соц. сети не переводится к нам на сервер
- или валюта пришла нам на сервер, но начисление магии задерживается
Обычно покупка приходит быстро, но задежки могут длиться до 24 часов. Поэтому, если покупка не пришла сразу, нужно подождать.
Что вы можете сделать, если не пришла покупка?
- Для начала проверьте, списались ли деньги с вашей карты, или деньги только зарезервированы (заморожены на счете), а операция в режиме ожидания.
- Если деньги списаны, но магия не пришла, проверьте количество валюты на своей странице (оки, голоса, мейлики, фотомани). Иногда происходят сбои на этапе передачи валюты нам, и она остается у игрока на странице.
- Если у вас списаны деньги, валюты на странице нет, то следует обратиться в службу поддежки игры и предоставить им следующие данные: дата и время платежа, что именно покупали в игре (название распродажи или количество ресурсов в покупке), номер транзакции.
Главное - не волнуйтесь! Мы обязательно поможем разобраться и найти платеж!